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2015-12-04 23:18

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若您想取消未收货的订单,请使用 "自助取消订单"服务(查看更多自助服务

具体操作步骤如下:

  • 进入"我的订单"页面,找到要取消的订单,点击“取消订单”按钮;

  • 选择订单取消原因后,提交申请;

  • "取消订单"申请成功后,您可在“我的订单>客户服务>取消订单记录页面查看取消进度。


  • 订单快速退款

    在线支付的订单(包含使用卡券等货到付款的订单)取消成功后,我们会为您提供“订单快速退款”服务美品商城退款处理时效如下:

    订单快速退款

    美品商城自营商品订单:

  • 商品出库前:若您在商品未出库前提交取消申请,会在30分钟后完成退款审核。

  • 商品送往配送站前:若您在商品已经出库,等待装车送往配送站前提交取消申请,会在24小时内完成退款审核。

  • 商品送往配送站的途中:若您在订单商品已经装车送往配送站的途中提交取消申请,会在商品到达配送站的当天24小时内完成退款审核。

  • 拒收订单:订单拒收后,系统会自动帮您提交取消申请,在当天24小时内完成退款审核。

  • *注:不排除异常订单延迟退款的情况,请您直接联系客服处理

  • 第三方卖家商品订单:

  • 第三方卖家订单根据卖家自身情况进行取消申请和退款受理。

  • 取消订单注意事项

  • 订单提交成功后,您可取消美品商城自营商品订单及部分第三方卖家出售的商品订单。注:订单取消申请一旦提交成功,将无法进行任何修改或恢复,请您谨慎操作

  • 提交订单取消申请后,系统会确认包裹位置,拦截成功之后会为您办理退款。若订单取消失败,订单会继续为您配送,您可根据需要签收或拒收

  • 订单若包含赠品、加价购、满减、套装等促销活动商品,若主商品订单取消,关联促销商品也将取消。

  • 已收货的订单,请申请返修/退换货

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