商品对比

我的购物车

您好,欢迎来到 美品商城 [登录] [注册]

好货·好快·好便宜
0 购物车

0件商品,合计:0

去结算

购物车中没有商品,赶紧去选购!

物流及售后政策

2016-04-10 11:18

美品商城物流及售后指导书

 物流指导

总流程:顾客下单----在线支付成功----美品商城通知商家发货----商家把发票随货一起直邮客户(家电类商品待发货确认成功,经销商将开票资料寄给厂家后方可开票)-----客户收货----美品商城结算货款给商家

家电类流程:

1、采销口会在次日上午9点半之前,将前一天的有效订单发至相应厂家业务,厂家业务根据订单开单发货,经销商预计在3-4天内接到订单货源。有粉丝关系的顾客,经销商可从后台直接查找顾客信息进行送货,无粉丝关系的顾客由平台确定指定经销商后将顾客信息推送给经销商进行送货。

2、经销商在接到商品之后,首先检查包装箱是否有撞击、磕碰或者二次包装的痕迹,如确定为崭新货源,经销商接收商品并安排给顾客送货,要求经销商接收商品后最迟次日将商品送至顾客家中。

3、商品送至顾客家中,协助顾客拆箱检验至确定商品完好无损后,引导顾客拨打厂家服务热线进行商品的调试与安装。确认无误后,顾客签收。

4、顾客如需退换货,找美品商城客服处理。如在7天无理由退货期内,符合相关中国法律法规和美品商城平台规定的,美品商城通知商家进行退换货处理。

快递类流程:

1、美品商城确认有效订单,邮件的形式推送给合作商家订单信息,要求商家24小时内把货物给物流公司,并把物流单号给到美品商城。

2、商家接到美品商城的推送订单信息,安排货物分拣;要求把开给顾客的发票随货物一起打包好,交给物流快递,把物流单号按照美品商城要求的格式邮件发送给美品商城,这些工作要求24小时内完成。

3、顾客收到货物,确认无误的,进行签收。需要厂家售后服务安装的顾客通知厂家售后进行处理。

4、顾客如需退换货,找美品商城客服处理。如在7天无理由退货期内,符合相关中国法律法规和美品商城平台规定的,美品商城通知商家进行退换货处理。

售后指导:

1、经销商将彩电送至顾客家中,如顾客要求挂装,则可通过拨打服务热线包装解决;如果顾客要求坐装,则引导顾客自己安装,将底座对好安到电视下沿,螺丝拧好即可,否则彩电坐装售后上门也会产生30元的上门费。

2、如果顾客与经销商认识的情况下,接收彩电时经销商尽量拆箱验机,查看屏幕情况;如果担心拆机后被顾客误认为样机而拒收,则只检查包装箱,确保包装箱完好无损即可。

3、在顾客家帮助顾客检验商品时,如果拆箱后,发现彩电开箱屏碎的现象,则停止继续拆封,立即打电话找厂家售后过来鉴定,售后鉴定后会出一份鉴定书,并且售后在现场会收集屏碎照片、包装箱照片及机身条码照片等,经销商需要同时备份售后所收集的照片及鉴定书照片,还需要询问售后的处理意见,然后将这些东西一并打包反馈至平台。待售后处理完毕后,将问题机器拉直经销商处等待换机或换屏处理.

4、如果商品在拆箱时完后无损,在使用中出现各种问题,因为排除了运输中的折损问题,此种情况直接联系厂家售后即可。

上一篇: 没有符合条件的文章 下一篇: 退换货流程